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MPA als Service Desk Mitarbeiter/in

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Festanstellung

Kategorie

Baden

Arbeitsort

80-100%

Pensum

Deine Skills

Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst
Der Kontakt mit Kunden und das Erbringen von Servicedienstleistungen bereiten dir Freude, und du schätzt es, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Du kennst ein Praxis-Informationssystem (idealerweise Achilles oder Axenita) als Nutzerin und unterstützt mit deinem Wissen unsere Kunden bei ihren Anliegen
Du bist eine IT-affine Persönlichkeit und bringst ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit
Du bist eine engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit einer schnellen Auffassungsgabe
Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln
Du besitzt fliessende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Deine Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei fachlichen Fragen rund um die Praxissoftware und bietest als erste Anlaufstelle erste Hilfestellung zur Behebung des Problems
Mit deinem Engagement und deinem medizinischen Fachwissen trägst du massgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich auf eine zuverlässige und kompetente Betreuung verlassen können
Mit deinem geschulten Blick sorgst du für die korrekte Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über unser Ticketsystem. Dabei stellst du sicher, dass diese reibungslos und verständlich an die Entwicklung (2nd und 3rd Level Support) übergeben werden
Du führst erste Analysen der eingehenden Meldungen durch, dokumentierst diese präzise und nachvollziehbar und leitest bei Möglichkeit die notwendigen Schritte zur Problemlösung ein
Dank deiner Fähigkeit, Muster in Störungsmeldungen zu erkennen, bist du in der Lage, proaktive Massnahmen zur Behebung einzuleiten und die Koordination der Prozesse zu übernehmen
Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und stellst im Rahmen des Störungsmeldungsprozesses sicher, dass Eskalationen professionell gehandhabt werden

Wir können es kaum erwarten von dir zu hören!

PDFs, Word und Bilder mit einer Grösse von max. 25 MB erlaubt.

Wir haben dir noch viel mehr zu bieten:

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