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Customer Service Area Manager

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Festanstellung
Kategorie
Kloten
Arbeitsort
100%
Pensum
Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche, suchen wir ab sofort einen Customer Service Area Manager (m/w/d) für eine Festanstellung.
Deine Skills
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich After Sales, Service Management oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, After Sales oder Händlernetzbetreuung, vorzugsweise in der Automobil- oder Nutzfahrzeugbranche
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Service- und Teilegeschäft, idealerweise mit Erfahrung im Händlernetzmanagement
  • Analytisches und unternehmerisches Denken, gepaart mit hoher Ergebnisorientierung
  • Erfahrung im Umgang mit KPI-Steuerung, Budgetplanung und Prozessoptimierung
  • Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- und Reporting-Systemen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
  • Hohe Eigeninitiative, Organisationsgeschick und Reisebereitschaft
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
Deine Aufgaben
  • Steuerung der Parts- und Service-KPIs sowie der Budgetziele in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Service Manager
  • Überwachung der Qualitätskriterien zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zur Förderung der Geschäftsentwicklung im Händlernetz
  • Erstellung und Umsetzung von Maßnahmen- und Entwicklungsplänen mit den zugeteilten Vertragspartnern zur Optimierung der Serviceprozesse und Werkstattperformance
  • Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Unterstützung bei der Einführung und Nutzung neuer digitaler Tools und Automatisierungsprozesse, insbesondere im Rahmen der Iveco-Systeme und -Prozesse
  • Bearbeitung und Unterstützung bei Kundenbeanstandungen in Zusammenarbeit mit relevanten internen Schnittstellen
  • Förderung des Ersatzteilabsatzes und -umsatzes innerhalb des Händlernetzes und der eigenen Filialen
  • Definition und Umsetzung von Vertriebsstrategien für das Vertragswerkstättennetz
  • Planung und Implementierung von Marketing- und Promotionsinitiativen zur Unterstützung der After-Sales-Ziele
  • Identifizierung von Umsatz- und Wachstumspotenzialen anhand von Markt- und Verkaufsanalysen
  • Schnittstellenfunktion zwischen der Vertriebszentrale und den Vertragshändlern, um eine enge Zusammenarbeit und Informationsweitergabe sicherzustellen

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